« Vous êtes incompétents, changez de métier. », « Vous vous en fichez », « Vous êtes payés pour ça ». 

Ces phrases, que ce soit en EHPAD, en cabinet médical ou en soins à domicile, les professionnels de santé les entendent presque tous les jours au téléphone ou en accueil physique. 

Pas uniquement de la part des patients… souvent de la part des aidants.  

Des proches qui aiment… mais qui sont épuisés, inquiets, en souffrance… 

Et en face, les soignants, le personnel d’accueil et administratif encaissent, expliquent et recommencent. Encore. Et encore…  

Ce dont on parle moins :  

➡️Des aidants “à bout”, qui déversent leur peur, leur angoisse, leur agressivité et qui peuvent même en arriver aux incivilités,  

➡️ Des soignants ainsi que leurs collègues de l’accueil et de l’administratif qui sont pris pour boucs émissaires et doivent gérer la souffrance, la colère, les accusations, les conflits, 

➡️ Des limites floues, jamais posées,  

➡️Une solitude extrême, surtout à domicile, 

➡️Et cette impression tenace de ne jamais en faire assez. 

 À force, quelque chose casse : La motivation, l’engagement, le sens.  

Ce n’est pas un problème de vocation, c’est un problème d’outillage.  

Et pourtant, des solutions concrètes existent : 

✔️ Former les équipes à la communication en situation de tension  

✔️ Apprendre à désamorcer l’agressivité verbale et les incivilités sans s’exposer et sans se justifier  

✔️ Travailler les postures relationnelles gagnantes et poser des limites claires  

✔️ Donner des outils pour se protéger émotionnellement et réguler les émotions des patients et des aidants  

✔️ Se protéger pour tenir dans la durée  

Nous accompagnons ces « héros du quotidien » à se prémunir et à faire face aux situations relationnelles difficiles… avec une conviction forte : protéger ceux qui prennent soin de nos familles c’est préserver leur bien-être au quotidien et la qualité des soins. Et au fond, la santé de nos proches et de nous-même. 

Ces situations, vous les rencontrez aussi sur le terrain ?  

Si ce sujet vous parle : partagez et commentez — le silence n’a jamais protégé personne.