Ils savent parler de fonctionnalités, de process, de différenciation.
Et pourtant…
Au cœur de l’actualité
Osons dire une vérité qui fâche : une grande majorité des commerciaux s’écoute parler !
Protéger les soignants, ce n’est pas “aller contre les aidants”.
« Vous êtes incompétents, changez de métier. », « Vous vous en fichez », « Vous êtes payés pour ça »
Les clients ne quittent pas une entreprise, ils quittent une incapacité à les écouter.
Dans beaucoup (trop) de services client, on entend les clients… mais on ne les écoute pas. Et c’est là que tout se joue.