Dans beaucoup (trop) de services client, on entend les clients… mais on ne les écoute pas. Et c’est là que tout se joue.
Au cœur de l’actualité
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Chez Teleressources, nous avons une conviction : une formation, aussi bien conçue soit-elle, n’aura d’impact que si elle a du sens pour ceux qui la suivent.
🚨 Incivilités clients : un risque pour l’image, une opportunité de transformation.
Dans la relation client et commerciale, chaque mot compte.
🚀 Le Manager Coach : accélérateur de compétences et garant de l’expérience client.
Former ses équipes, c’est essentiel. Mais pour transformer l’apprentissage en véritable moteur de performance, il faut …
✍️ Les écrits professionnels : le miroir de l’expérience client.
Dans la relation client et commerciale, chaque mot compte.
Développer l’écoute active : la clé pour fidéliser vos clients !
Dans un monde où tout va vite, prendre le temps d’écouter vraiment vos clients fait toute la différence.
Réforme de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) : un défi de taille pour les équipes Relation Client et Commerciales du monde mutualiste !
La réforme de la PSC du secteur public engendre de grands bouleversements dans le monde mutualiste.
Commerciaux : osez la différence pour faire LA différence !
Vous le savez déjà… Vos équipes commerciales sont formées, compétentes, rodées.
Mais parfois, face à un « non », on entend….
Et si vos clients ne vous quittaient pas à cause de vos prix … mais à cause de leur expérience vécue ?
Dans un monde où tout se copie (produits, services, tarifs…), il reste un levier encore trop peu exploré pour se démarquer : l’émotion que vous faites vivre à vos clients.
🎯 Former les managers : une nécessité stratégique, pas un luxe.
On entend souvent dire que « le management, ça ne s’apprend pas, ça se vit ».
C’est vrai…mais ça se travaille aussi.
Dans un contexte en constante évolution…
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Le client est exigeant….et, c’est bien normal.
Nous attendons tous (nous les premiers !) un service de qualité