Dans un contexte où la relation client se complexifie — exigences accrues, émotions fortes, comportements parfois incivils — tous les collaborateurs, qu’ils soient en front, middle ou back office, jouent un rôle clé dans la satisfaction, la recommandation et la fidélisation des clients.
Au cœur de l’actualité
Pourquoi le DISC fonctionne-t-il si bien dans nos formations au management et à la relation client et commerciale ?
De nombreuses organisations cherchent des outils pour mieux appréhender les comportements mais certains modèles sont difficiles à intégrer…et encore plus à utiliser sur le terrain.
Osons dire une vérité qui fâche : une grande majorité des commerciaux s’écoute parler !
Ils savent parler de fonctionnalités, de process, de différenciation.
Et pourtant…
Protéger les soignants, ce n’est pas “aller contre les aidants”.
« Vous êtes incompétents, changez de métier. », « Vous vous en fichez », « Vous êtes payés pour ça »
🚀 Le Manager Coach : accélérateur de compétences et garant de l’expérience client.
Former ses équipes, c’est essentiel. Mais pour transformer l’apprentissage en véritable moteur de performance, il faut …
✍️ Les écrits professionnels : le miroir de l’expérience client.
Dans la relation client et commerciale, chaque mot compte.
Développer l’écoute active : la clé pour fidéliser vos clients !
Dans un monde où tout va vite, prendre le temps d’écouter vraiment vos clients fait toute la différence.
Réforme de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) : un défi de taille pour les équipes Relation Client et Commerciales du monde mutualiste !
La réforme de la PSC du secteur public engendre de grands bouleversements dans le monde mutualiste.
Commerciaux : osez la différence pour faire LA différence !
Vous le savez déjà… Vos équipes commerciales sont formées, compétentes, rodées.
Mais parfois, face à un « non », on entend….
Tous assertifs ?
L’assertivité : une compétence utile à chaque poste et chaque entreprise, qui permet de s’exprimer, de défendre ses droits, son opinion, sans empiéter sur ceux des autres….
Le retour de nos ateliers de la relation client le vendredi 14 octobre (8h30 à 11h)
Face au défi du changement et de la transformation des organisations, les entreprises doivent plus que jamais faire évoluer les compétences afin de répondre aux attentes de leurs clients externes et internes.
Trois cas clients sont donc retenus pour aborder ce thème de la satisfaction client et de la fidélisation client avec BNP Arval, OCP et TeleRessources.
Commerciaux : Osez la différence pour vous distinguer de la concurrence !
Pour aider votre force commerciale à être encore plus performante et à faire la différence, nous vous proposons des thématiques différentes : le pitch et storytelling, la recommandation, la vente émotionnelle, le décodage du langage non verbal, la vente en couleur avec la méthode DISC. ..