Conseil opérationnel 100% Relation Client
Organisation - Pilotage - Qualité - Compétences

Depuis maintenant plus de 15 ans, Teleressources intervient en tant que cabinet conseil auprès des directions RH, Relation Client et Opérations. Nos experts sont des spécialistes de l’expérience client rompus aux nouvelles technologies. Leurs conseils sont précieux et leurs solutions pragmatiques. 

Domaines d’intervention

• Diagnostic 360 et transformation des dispositifs de gestion internes/externes de la Relation Client
• Analyse de flux, prévision de charges, dimensionnement, planification de ressources
• Optimisation & amélioration continue des processus métiers et modes opératoires digitaux et humains
• Evolution des KPI’s et systèmes de pilotage réactif
• Etudes d’opportunités (outsourcing/insourcing/dualsourcing) et conduite d’appels d’offres
• Ré-engineering des systèmes de recrutement et mobilité
• Refonte des parcours de formation
• Création des conditions de la motivation collaborateurs, lutte contre le turn over, absentéisme

Une équipe de consultants

• Issue à 100% de la Relation Client
• Forte expertise opérationnelle acquise en production
• Vision à 360° des organisations Relation Client
• Au service d’une expérience client enchantée, efficace et rentable
• Orientée collaborateurs pour s’orienter client
• S’appuyant sur un référentiel de méthodologies éprouvées

Ce qui fait la différence ?

Client Collaborateur Centric

Prise en compte des attentes et des usages de vos clients et collaborateurs.

Réseau Pluridisciplinaire

Une approche innovante et sur-mesure qui mobilise vos experts dans leurs domaines.

Modes d’intervention mixtes

Des solutions sur-mesure en co-construction avec vos équipes.

Des experts agiles

Des conseils opérationnels à forte valeur ajoutée qui vous feront économiser un temps précieux.

Mises en relation,
entre clients Teleressources

Pour benchmarker et enrichir les réflexions sur des préoccupations communes.

Le conseil Teleressources

Une approche sur-mesure, opérationnelle, orientée solutions et résultats, rapide et benchmarkante

+ de 100 jours
de missions de conseil
opérationnel

15 ans
d’expérience
en conseil

1 référentiel
structuré

Une équipe
pluridisciplinaire de
consultants séniors

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