Dans beaucoup (trop) de services client, on entend les clients… mais on ne les écoute pas. Et c’est là que tout se joue.
Au cœur de l’actualité
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Chez Teleressources, nous avons une conviction : une formation, aussi bien conçue soit-elle, n’aura d’impact que si elle a du sens pour ceux qui la suivent.
🚀 Le Manager Coach : accélérateur de compétences et garant de l’expérience client.
Former ses équipes, c’est essentiel. Mais pour transformer l’apprentissage en véritable moteur de performance, il faut …
Développer l’écoute active : la clé pour fidéliser vos clients !
Dans un monde où tout va vite, prendre le temps d’écouter vraiment vos clients fait toute la différence.
🎯 Former les managers : une nécessité stratégique, pas un luxe.
On entend souvent dire que « le management, ça ne s’apprend pas, ça se vit ».
C’est vrai…mais ça se travaille aussi.
Dans un contexte en constante évolution…
Savez-vous que les formations à la Relation Client et à la Relation Commerciale entrent dans le cadre de la DDA ?
TeleRessources, organisme de formation spécialisé en Expérience Client positive et Relation Commerciale, accompagne depuis 20 ans les mutuelles et compagnies d’assurance dans leur parcours de formation.
Ce qui nous intéresse le plus dans nos parcours de formation à l’Expérience Client…. c’est vous !
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Tous assertifs ?
L’assertivité : une compétence utile à chaque poste et chaque entreprise, qui permet de s’exprimer, de défendre ses droits, son opinion, sans empiéter sur ceux des autres….
Aidons vos équipes dans les situations difficiles !
A l’heure où les exigences clients sont de plus en plus élevées et dans un contexte de production sous tension…
DDA et soft skills c’est possible !
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Adaptez votre communication « relation client », commerciale et managériale en utilisant une méthode simple et efficace : le DISC!
Dans un environnement de communication multicanal, avec une multiplicité d’interlocuteurs et un temps d’échange souvent réduit, la méthode DISC permet de gagner en confort relationnel et en efficacité commerciale…