| Numéro spécial de Capital Hors Série Formation du 14 septembre 2023. Interview de notre PDG Flore Firino-Martell : |
Dans un contexte où la relation client se complexifie — exigences accrues, émotions fortes, comportements parfois incivils — tous les collaborateurs, qu’ils soient en front, middle ou back office, jouent un rôle clé dans la satisfaction, la recommandation et la fidélisation des clients.
De nombreuses organisations cherchent des outils pour mieux appréhender les comportements mais certains modèles sont difficiles à intégrer…et encore plus à utiliser sur le terrain.
Ils savent parler de fonctionnalités, de process, de différenciation.
Et pourtant…
« Vous êtes incompétents, changez de métier. », « Vous vous en fichez », « Vous êtes payés pour ça »
La Directive sur la Distribution d’Assurance fixe un cadre réglementaire indispensable.
🍾 TeleRessources vous souhaite une excellente année 2026….
Dans beaucoup (trop) de services client, on entend les clients… mais on ne les écoute pas. Et c’est là que tout se joue.
Chez Teleressources, nous avons une conviction : une formation, aussi bien conçue soit-elle, n’aura d’impact que si elle a du sens pour ceux qui la suivent.