Dans un contexte où la relation client se complexifie — exigences accrues, émotions fortes, comportements parfois incivils —  tous les collaborateurs, qu’ils soient en front, middle ou back office, jouent un rôle clé dans la satisfaction, la recommandation et la fidélisation des clients. 

😤 Aujourd’hui apprendre à « gérer des appels et des situations difficiles » ne suffit plus : il faut accompagner ses collaborateurs à développer des compétences relationnelles et émotionnelles en lien direct avec la vision Expérience Client de l’entreprise. 

🙂 C’est pourquoi nous construisons des programmes qui allient connaissance de soi, assertivité et intelligence émotionnelle pour permettre de renforcer la qualité des échanges, aussi bien avec les clients externes que les clients internes, de désamorcer les tensions, et à terme, de mieux gérer les incivilités.  

Afin d’outiller en profondeur les équipes, notre approche va bien au-delà des techniques de communication classiques pour :  

➡️ Vous accompagner à créer une culture commune de votre relation client qui relie efficacité et posture relationnelle, satisfaction client et bien-être des collaborateurs. 

➡️ Vous proposer un parcours de formation cohérent et opérationnel qui associe les conseillers et les managers d’équipe au service d’une relation client durable. 

➡️ Coconstruire ensemble un programme pédagogique qui combine connaissance de soi, assertivité et intelligence émotionnelle afin de renforcer la qualité des échanges, aussi bien avec les clients externes que les clients internes, de désamorcer les tensions, et, à terme mieux gérer les incivilités.  

Ensemble, nous bâtissons un dispositif ludique, concret et pratico-pratique, avec des ateliers et mises en situation personnalisées et adaptées à votre secteur d’activité permettant une appropriation très rapide des apports. 

Ce type d’accompagnement global est structurant et durable, générateur de valeur et de reconnaissance, pour vos équipes et vos clients.