La Directive sur la Distribution d’Assurance fixe un cadre réglementaire indispensable. 

Mais au-delà de l’obligation, elle offre aussi une opportunité : faire évoluer durablement les pratiques de conseil et la relation client. 

Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons de nombreuses mutuelles, banques et compagnies d’assurance comme Alliance-Klésia-Génerali, la Carac, Cnp Assurances, France Mutuelle, Ggenerali, La France Mutualiste, Mcommemutuelle, la Mgp, la Mutuelle Familiale, Mutuelle Intégrance, Smabtp, Société Génerale Insurance, Unéo, Verlingue, à :  

✅ Mieux écouter pour mieux conseiller,  

✅ Pratiquer un rebond commercial pertinent et responsable,  

✅ Recommander avec justesse,  

✅ Négocier dans une logique gagnant-gagnant.  

🎯 Alors, qu’en disent les équipes ?  

• « Nos communications orales et écrites sont maintenant moins techniques, plus claires et compréhensibles par nos clients »          

• « Nos échanges valorisent l’apport de solution et de valeur ajoutée » 

• « Nous développons notre posture de conseil basée sur l’écoute active et le questionnement ouvert » 

• « Nos propositions commerciales sont centrées sur le profil du client et sur son besoin » 

• « Notre nouvelle gestion de la réclamation permet d’agir sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients » 

• « Nous proposons plus donc nous vendons plus » 

• « Le formateur nous a apporté des outils concrets, adaptés à notre quotidien » 

• « Nous avons maintenant des clefs pour développer la recommandation et élargir notre portefeuille » 

• « Depuis la formation, nos indicateurs de NPS et de SATCLI sont en hausse constante »

Échanger, accompagner, partager des retours d’expérience, confronter les pratiques…  

c’est souvent de là que naissent les meilleures idées, et les meilleures performances.