Tendances formation 2020

Selon Flore Firino Martell, l’univers de la formation se transforme rapidement et l’année 2020 sera marquée selon nos clients par plusieurs évolutions. Nous avons demandé à 40 d’entre eux de nous citer 4 mots qui qualifient l’évolution à venir. Voici les plus cités : 

  1. L’année où les salariés prennent en charge leurs formations (réforme, CPF…)
  2. Des formations plus blended + joueuses + sociales + certifiantes
  3. Une prise en compte plus forte des aspects réglementaires
  4. Plus de formations sur les Soft skills

Bien mené, le recouvrement devient même un moment fort de l’expérience client. 

“Je vais attendre encore un peu avant de relancer cette facture…”  
On connaît tous cette situation

🗝️ Pourquoi la gestion émotionnelle devient-elle le facteur clef d’une expérience client différenciante ?

Dans un contexte où la relation client se complexifie — exigences accrues, émotions fortes, comportements parfois incivils —  tous les collaborateurs, qu’ils soient en front, middle ou back office, jouent un rôle clé dans la satisfaction, la recommandation et la fidélisation des clients.

Pourquoi le DISC fonctionne-t-il si bien dans nos formations au management et à la relation client et commerciale ?

De nombreuses organisations cherchent des outils pour mieux appréhender les comportements mais certains modèles sont difficiles à intégrer…et encore plus à utiliser sur le terrain.

Osons dire une vérité qui fâche : une grande majorité des commerciaux s’écoute parler !

Ils savent parler de fonctionnalités, de process, de différenciation. 
Et pourtant…

Protéger les soignants, ce n’est pas “aller contre les aidants”. 

« Vous êtes incompétents, changez de métier. », « Vous vous en fichez », « Vous êtes payés pour ça »

Pourquoi utilisez vos 15 heures de DDA pour former à la relation client et commerciale ?

La Directive sur la Distribution d’Assurance fixe un cadre réglementaire indispensable.

❤️ Faisons battre nos cœurs ensemble ! 

🍾 TeleRessources vous souhaite une excellente année 2026….

Les clients ne quittent pas une entreprise, ils quittent une incapacité à les écouter. 

Dans beaucoup (trop) de services client, on entend les clients… mais on ne les écoute pas. Et c’est là que tout se joue.

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