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Besoin d’un conseil opérationnel pour optimiser vos services de Relation Client ?
De recentrer votre organisation ?
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Formation
Besoin de faire monter en compétence vos équipes ? Envie d’accélérer la transformation de votre entreprise ?
Mobiliser les bonnes compétences dans vos services de Relation Client, les organiser et les développer sont des enjeux déterminants pour atteindre vos objectifs. Avec Teleressources, expert en RH & Relation Client, bénéficiez de solutions sur-mesure alliant force du conseil et interventions opérationnelles.
Teleressources est fier de vous annoncer que nous avons reçu la certification Qualiopi
dans la catégorie « actions de formation » depuis le 8 décembre 2021
Teleressources en quelques chiffres
recrutements
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(blended et présentiel)
comptes actifs
investis en R&D
coachs certifiés
Plus de 50 grands comptes tirent profit de notre expertise en Expérience et Relation Client
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Au cœur de l’actualité
Bien mené, le recouvrement devient même un moment fort de l’expérience client.
“Je vais attendre encore un peu avant de relancer cette facture…”
On connaît tous cette situation
🗝️ Pourquoi la gestion émotionnelle devient-elle le facteur clef d’une expérience client différenciante ?
Dans un contexte où la relation client se complexifie — exigences accrues, émotions fortes, comportements parfois incivils — tous les collaborateurs, qu’ils soient en front, middle ou back office, jouent un rôle clé dans la satisfaction, la recommandation et la fidélisation des clients.
Pourquoi le DISC fonctionne-t-il si bien dans nos formations au management et à la relation client et commerciale ?
De nombreuses organisations cherchent des outils pour mieux appréhender les comportements mais certains modèles sont difficiles à intégrer…et encore plus à utiliser sur le terrain.
Osons dire une vérité qui fâche : une grande majorité des commerciaux s’écoute parler !
Ils savent parler de fonctionnalités, de process, de différenciation.
Et pourtant…
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