Tendances formation : le distanciel

Le distanciel s’ancre durablement dans les pratiques de la formation, mais sous certaines conditions non négligeables. Flore FIRINO MARTELL, PDG de Teleressources nous explique lesquelles :

Crise sanitaire oblige, même si une partie des formations Teleressources se faisait déjà à distance, il nous a fallu – pour assurer le suivi pédagogique – basculer les formations comportementales habituellement animées en présentiel en format distanciel. La transformation accélérée du présentiel en distanciel a été déployée sur l’ensemble des parcours Teleressources. 

La formation à distance requiert une prise en compte de contraintes spécifiques liées à ce mode d’apprentissage : 

  • Adaptation des formats pour des sessions à la fois plus courtes, en effectif restreint, avec une rythmologie et des horaires adaptés
  • Adaptation du rôle du formateur/animateur, dont l’exercice change du tout au tout et implique agilité technique et pédagogique de chaque instant
  • Adaptation des supports de formation qui doivent pouvoir se faire en partage en ligne avec un centrage sur la mise en pratique
  • Adaptation du suivi post formation : pour assurer son ancrage dans la durée et le maintien des acquis, le suivi post formation doit impérativement être renforcé 

La formation à distance ne constitue pas pour autant à elle seule une réponse complète aux besoins de formations comportementales. Elle doit dans 80% des cas être relayée par des sessions de rencontres présentielles.

Pourquoi le DISC fonctionne-t-il si bien dans nos formations au management et à la relation client et commerciale ?

De nombreuses organisations cherchent des outils pour mieux appréhender les comportements mais certains modèles sont difficiles à intégrer…et encore plus à utiliser sur le terrain.

Osons dire une vérité qui fâche : une grande majorité des commerciaux s’écoute parler !

Ils savent parler de fonctionnalités, de process, de différenciation. 
Et pourtant…

Protéger les soignants, ce n’est pas “aller contre les aidants”. 

« Vous êtes incompétents, changez de métier. », « Vous vous en fichez », « Vous êtes payés pour ça »

Pourquoi utilisez vos 15 heures de DDA pour former à la relation client et commerciale ?

La Directive sur la Distribution d’Assurance fixe un cadre réglementaire indispensable.

❤️ Faisons battre nos cœurs ensemble ! 

🍾 TeleRessources vous souhaite une excellente année 2026….

Les clients ne quittent pas une entreprise, ils quittent une incapacité à les écouter. 

Dans beaucoup (trop) de services client, on entend les clients… mais on ne les écoute pas. Et c’est là que tout se joue.

🎁 Vous offrez des formations à vos salariés, valorisez-les ! 

Chez Teleressources, nous avons une conviction : une formation, aussi bien conçue soit-elle, n’aura d’impact que si elle a du sens pour ceux qui la suivent. 

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