La Directive sur la Distribution d’Assurance fixe un cadre réglementaire indispensable.
Mais au-delà de l’obligation, elle offre aussi une opportunité : faire évoluer durablement les pratiques de conseil et la relation client.
Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons de nombreuses mutuelles, banques et compagnies d’assurance comme Alliance-Klésia-Génerali, la Carac, Cnp Assurances, France Mutuelle, Ggenerali, La France Mutualiste, Mcommemutuelle, la Mgp, la Mutuelle Familiale, Mutuelle Intégrance, Smabtp, Société Génerale Insurance, Unéo, Verlingue, à :
✅ Mieux écouter pour mieux conseiller,
✅ Pratiquer un rebond commercial pertinent et responsable,
✅ Recommander avec justesse,
✅ Négocier dans une logique gagnant-gagnant.
🎯 Alors, qu’en disent les équipes ?
- « Nos communications orales et écrites sont maintenant moins techniques, plus claires et compréhensibles par nos clients »
- « Nos échanges valorisent l’apport de solution et de valeur ajoutée »
- « Nous développons notre posture de conseil basée sur l’écoute active et le questionnement ouvert »
- « Nos propositions commerciales sont centrées sur le profil du client et sur son besoin »
- « Notre nouvelle gestion de la réclamation permet d’agir sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients »
- « Nous proposons plus donc nous vendons plus »
- « Le formateur nous a apporté des outils concrets, adaptés à notre quotidien »
- « Nous avons maintenant des clefs pour développer la recommandation et élargir notre portefeuille »
- « Depuis la formation, nos indicateurs de NPS et de SATCLI sont en hausse constante »
Échanger, accompagner, partager des retours d’expérience, confronter les pratiques…
c’est souvent de là que naissent les meilleures idées, et les meilleures performances.