Bénéficier de ressources opérationnelles intervenant sur vos plateformes
en utilisant votre Système d’Information

Mise à disposition de personnel centre d'appel

Totale transparence sur l’activité liée à la présence de l’équipe dans vos locaux.

Implication du personnel centre d'appel mis à disposition, induite par le travail en immersion sur votre centre d'appel.

Complète intégrité de vos données via l’utilisation de votre système d'information.

Economie liée à l’utilisation de vos locaux et moyens techniques via la mise à disposition de personnel centre d'appel.

Apport de savoir-faire complémentaire en tenant compte des contraintes du client : organisation/ suivi qualité/formation/ process/ technique…

Mise à disposition de personnel centre d'appel et encadrement de l’équipe sur place par un superviseur / téléconseiller responsabilisé, lui-même suivi par le responsable des opérations TeleRessources.

Liens permanents établis entre le client et le responsable des opérations pour optimiser les résultats de production : points informels quotidiens/ réunions de travail formalisées et comités de pilotage.

GRH du personnel relation client mis à disposition : prise en charge intégralement par TeleRessources.

Des orientations méthodologiques Teleressources adaptées aux métiers de la relation client à distance

Une démarche spécifique d’appropriation de vos savoir-faire métier et de votre culture d’entreprise qui s’intègre à notre maîtrise de la production (moyens humains, organisationnels et techniques).

Une méthode projet de création ou de reprise d’activité (phases de reprise à l’identique, d’optimisation et de réitération).

Une solution de mise à disposition de personnel centre d'appel bénéficiant directement de la valeur ajoutée des autres départements de TeleRessources (conseil, évaluation et recrutement, formation…).

Une forte maîtrise de la dimension légale et sociale lié à la delegation de personnel.

Missions menées dans les locaux de nos clients

Création et gestion d’un centre d'appel de développement commercial au sein d’une banque (télévente, prise de rendez-vous, création de trafic).

Reprise d’activité et gestion d’un service de support informatique au sein d’une entreprise spécialisée dans la monétique pour assister les utilisateurs à installer des applications.

Développement d’une activité de prise de rendez vous au sein d’une société d’études et statistiques.

Création et gestion d’un service d’action sociale au sein d’un organisme de prévoyance.

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