Recruter les meilleurs candidats, au meilleur prix et dans les meilleurs délais

Recrutement, centre d'appel « sur mesure » sur l’ensemble des métiers (conseillers, managers, fonctions supports) des services de Relation Client à Distance.

Intervention en sourcing, recrutement centre d'appel par annonce, approche mixte, chasse.

Accompagnement à la carte : Définition des critères de recrutement (savoir-faire, savoir-être et/ou expériences) ► Proposition de tests ► Communication interne et externe pour sourcing ► Gestion des candidatures ► Préselection ► Evaluation ► Présentation des candidats ► Gestion des embauches ► Suivi d’intégration en centre d'appel.

Des orientations méthodologiques adaptées aux métiers de la relation client

Une évaluation de compétence par mise en situation dans un espace proche du quotidien des équipes (dimensions métier / offre / Système d’Information / discours). Seule la maîtrise synchronisée de ces quatre axes donne accès à la maîtrise opérationnelle du poste en centre d'appel.

Une organisation structurée pour intervenir au niveau national.

Une approche mixte et chasse pour les agents de maîtrise et les cadres.

Des moyens Teleressources conséquents

Un vivier de conseillers et surtout de managers, fonctions supports en veille d’emploi.

Un large référentiel de méthodologies, processus et outils de recrutement centre d'appel (tests, reportings, fiches de synthèse…) appliqués aux trois axes suivants :

• Emploi centre d'appel par métiers (exemple : crédit à la consommation, SAV, assistance réseau, gestion de sinistres, back office…).
• Fonctions support en centre d'appel (planificateur, animateur de formation, superviseur, conseiller…).
• Niveaux (junior / sénior).

Une équipe d’une vingtaine de consultants en recrutement, attachés de recherche, chargés de communication... issus du terrain et experts dans les divers domaines de la Relation Client à Distance.

Un lieu de veille et d’échanges entre nos consultants sur les best practices en recrutement service client.

Un pilotage animé par un chef de projet (animation de comité de pilotage, coordination des intervenants, respect du planning et des processus).

Emploi centre d'appel

Conseillers front et back office : recrutement chargé de relation client, recrutement gestionnaire de back office, recrutement télévendeur, recrutement conseiller commercial, recrutement chargé de recouvrement…

Managers : recrutement directeur de service, recrutement chef de plateau, recrutement chef d’équipe...

Supports métiers : recrutement formateur, recrutement coach, recrutement planificateur, recrutement responsable qualité…