Commerciaux sédentaires en  émission d’appels

Rythme soutenu, impression de déranger, même offre à proposer toute la journée…Au-delà du savoir vendre, le commercial en émission d’appels doit notamment faire preuve de beaucoup d’énergie et d’enthousiasme, d’une aisance relationnelle par téléphone confirmée et d’une forte résistance à l’échec. Les candidats se positionnent sur un axe où nous retrouvons aux extrémités :

-  Ceux qui souhaitent s’intégrer à l’entreprise cliente pour y évoluer, plus par mobilité transversale (postes de commerciaux en face-à-face dans le réseau) que par ascension hiérarchique au sein même du centre de contacts.
-  Les « nomades » qui se distinguent par l’absence d’engagement sur le long terme. Souvent à la recherche d’une rémunération toujours supérieure et supportant parfois difficilement l’autorité, ces profils peuvent être d’excellents vendeurs mais difficilement intégrables dans une logique d’équipe. Sur ces profils notre Système d’Information Recrutement (SIR) identifie 12% des candidats qui postulent plus de deux fois par an. Cette population même si elle manque de stabilité, sait très bien se vendre et ses notes acquises aux tests sont généralement au dessus de la moyenne

Clefs de succès :

- Etre clair avec vous-même et avec le candidat sur la mission, son contexte et les perspectives d’évolution qui s’en dégagent : positiver mais ne jamais survendre un poste.
- Proposer une rémunération en phase avec le marché, en réfléchissant autant sur son montant que sur ses composants, mais aussi et surtout sur la façon de la présenter
-  Réaliser plusieurs simulés à base de scénarii proches de l’environnement de la mission. Puis, analyser l’évolution entre le premier et le dernier simulé afin de connaître la capacité et la résistance du candidat (entre le premier et le dernier simulé, le niveau d’écoute active et la capacité de synthèse évolue).
- Privilégier des sessions collectives de recrutement en vue de la création d’une dynamique de groupe qui permet d’analyser le comportement social des candidats.